网易云商：2024体验增长白皮书

增长是企业永恒的命题。 回顾过去 10 年，中国企业的增长策略在不断变迁，从品牌驱动增长，到销售驱动、营销 驱动再到产品驱动。 随着消费者面临越发眼花缭乱的选择，和充分竞争的存量市场环境，了解客户、打造出 众的客户体验将成为企业从持续增长到追求卓越的必经之路。 是的，体验驱动增长的时代已经到来。 在经济下行的时期，这可能听起来非常棘手，但我们不得不承认，客户体验始终是北极星， 它是在繁荣时期推动业务增长和精益时期推动忠诚度的重要因素。 如果说，实现 “体验驱动增长” 是最终的目标，那么首先跳入你脑海中的关键词是什么？ 是客户体验管理？客户旅程地图？舆情分析、预警或是构建指标体系？