埃森哲：新一代汽车经销商 — 为我设计，个性专属

如今，购车者已经习惯了线上线下无缝转换的个性化购物方式；相比之下，许多传统实体汽车经销商营造的以销售额为导向的销售氛围则相对缺乏人情味，这可能会打消消费者的购车热情。未来，大多数曾经在实体经销商处购车的消费者将放弃这一传统购物方式。根据eBay的一项调查，63%的受访者表示倾向于线上购车。越来越多的消费者开始淡化汽车所有权的概念，而是根据具体的时间和目的选择叫车或共享汽车，且多数通过在线渠道。此外，客户对售后服务的预期也朝着同一方向发展。我们的研究表明，近半（45%）驾乘者希望将售后服务无缝融入其日常生活当中，而不愿意亲自去门店或经销商的售后服务点。然而，消费者对人际互动仍有一定的需求。他们希望亲自试驾心仪的车辆并由专家提供有关购车、租车或共享车辆的建议。经销商必须将在线客户体验延伸到实体店，打造基于先进数字化技术的无缝体验。客户随时随地都有可能流失，因此整车厂和经销商必须立即行动起来。经销商仍将作为汽车分销链和客户互动的关键纽带，但其形式必将发生转变。未来，汽车经销商将成为消费者娱乐、互动互联的移动中心。汽车经销商需立即行动起来，实现这一目标。行业颠覆者、驱动者与“我”如今，汽车行业