麦肯锡：中国银行业CEO季刊（2020年夏季刊）

本刊梳理了国内外零售银行面临的挑战以及未来五大新趋势，提出了助力零售银行增长的五大引擎，分享了领先零售银行的“数字化增长”案例，深入剖析了零售银行“数字化增长”的不同方案及制胜策略。 零售银行业务已经成为推动中国银行业整体收入池增长的主要动力。根据麦肯锡中国银行业模型分析，中国零售银行业务的总体营业收入已经从2015年的1.6万亿人民币提升到2019年的2.6万亿人民币，年化复合增长率达11.9%，高于行业整体的8.9%增长率。与之对应，零售业务对中国银行业整体营收池的贡献度逐年提升，从2015年的29%上升到了2019年的33%，并有望在2025年达到38%。 麦肯锡全球资深董事合伙人、麦肯锡中国区金融机构咨询业务负责人曲向军表示: “2020年新冠疫情加速了经济增长模式切换和客户行为转变。经济从高速增长阶段转向中低速增长阶段，银行业从高利率时代过渡到中低利率时代。个人客户的数字化程度达到历史新高，在线时间大幅提升、使用场景更加丰富，数字化营销大有可为。资产质量恶化和风控难度提升倒逼银行业提升风险防控方法。成本压力促使银行业开始重新思考产能的构建方式。有鉴于此，中国银行业亟需找到零售