益普索：2/3的美国人认为品牌应对COVID-19的方式会影响购买决定（英文版）

调查结果： 自由、安全、尊重、机会、同理心、公平和团结几乎被所有美国人（91%或更多）视为重要的价值观，对社会的重要性与COVID-19大流行之前同等重要。 与今年3月相比，美国人现在觉得社会不那么自由（下降了6个百分点）和安全感（下降了4个百分点）。 美国人也认为，现在企业表现出同理心更重要。 此时，品牌更重要的是表现出对客户的理解（比3月份上升了5个百分点），并表现出对客户的关怀（上升了4个百分点）。 品牌在消费者关心的问题上采取行动也更重要（上升5个百分点）。 90%的美国人仍然认为，品牌需要用行动而不仅仅是语言来表现出同理心，86%的受访者认为表现出同理心对于创造更大的忠诚度至关重要。 品牌对COVID-19的反应有可能影响未来的消费者行为。 约2/3的美国人（68%）认为，品牌应对COVID-19危机的方式将影响他们未来是否与之接触。 81%的美国人认为，大多数品牌在应对危机时表现出了同情心。 大多数受访者（56%）认为，公司最具同情心的沟通方式是改变营销和广告的基调和话题，直接专注于解决危机。