普华永道Strategy&：守望邻里、蓄势待发—社区物业管理行业“战疫”之下的挑战与机遇

2020年年初突发的新型冠状病毒疫情打乱了原本热闹的传统春节，为了防止传染病的扩散， 各地政府相继出台人口流动管控政策，以防止疫情在春节的人口移动和邻里相聚之中进一步 恶化。老百姓的日常生活受到影响，平时为居民提供日常服务的物业管理公司在社区防疫工 作和日常居民生活中扮演着关键角色。根据普华永道思略特地产团队观察，物业行业受疫情影响在短期内将面临一定的运营挑战， 主要体现在人员成本的上升以及服务需求的变化。然而长期来说，品质物业公司将迎来规模 化、专业化、平台化等结构性机会，利于头部企业发展并推动整体行业的市场化进程。本文将从物业管理行业发展现状出发，分析疫情造成的短期挑战和应对举措，以及长期对于 整体行业的影响和企业的应对方案，希望对于社区物业管理行业整体产业链的从业者有所启 发和借鉴。