普华永道：守望相助，疫后银行零售客户价值再激活

新冠肺炎疫情给银行业带来了一定的冲击，人员流动受限，导致获客和展业变得困难，全年业绩目标或难以达成。然而，对于银行而言，当下也是反思增长模式的契机。面对增量动力不足，成本压力陡增的局面，关注已陪伴多年的老客户，以客户为中心进一步发掘其金融需求，全面激活客户价值，不仅是更符合成本效益的经营策略，也能让银行发挥守望相助的精神。有鉴于近年来商业银行纷纷转型零售银行，该部分存量客户或许可以成为一个突破口。 以客户价值提升为中心，对存量零售客户进行深度挖掘，不仅有助于银行应对新冠疫情的短期影响，符合它们长期经营策略转型、优化业务结构的目标。践行以客户价值提升为中心的原则，从满足需求的角度出发，通过产品、服务与渠道等策略的相互配合，优化客户体验，需要一套系统化的工具来实现。普华永道关于银行客户价值管理的解决方案，可通过对于银行业务逻辑、展业策略、客户策略的调整，激活现有存量客户价值，并形成一套完整且持续的价值管理模式，促使客户沿着预想的价值成长路径，在银行服务体系内实现增值。