电子商务研究中心：2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告

发布者：wx****3e

2020-04-22

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电子商务研究中心电子商务

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2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pdf

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资源简介

2020 年 Q1 相比 2019 年 Q1 投诉量有所下降，受今年疫情影响，电商受到了很大冲击，用户的下单量减少，投诉因此也进而减少。同时，今年的央视 315 晚会受疫情影响“延播”，但消费维权不应只在一场晚会、一个特殊时段。作为当前消费市场中重要一环的电商企业更得经得起社会的考验，解决好消费者关心的电商行业消费“痛点”问题，让优质的服务赢得消费者的“掌声”。

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