中国信通院：2020年基于用户体验的移动网络质量白皮书

移动网络是信息社会的基础设施，需要确保其网络质量稳定高效。2019 年，全国 4G 用户数已达 12.8 亿户，移动用户手机上网比例高达 99.1%，移动网络已渗透到日常生活的方方面面，人们对网络质量及用户体验的要求越来越高。在国内“提速降费”政策指引下，运营商也普遍重视提升网络质量以吸引用户。然而，运营商传统的网优测试普遍关注于网络覆盖率、吞吐量等宏观性能指标，在众多实际场景下，这些优越的传统指标并不能代表良好的用户体验。需要从用户日常业务体验出发，开展基于用户体验的移动网络质量评测研究。按照工信部、国资委《关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展 2019 专项行动的通知》（工信部联通信〔2019〕94 号）部署要求，切实推动移动网络质量提升，不断改善用户体验，中国信息通信研究院泰尔实验室在工业和信息化部信息通信发展司委托和指导下，组织专业评测团队在全国范围内首次了开展基于用户体验的移动网络质量专项评测。