中国信通院：智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）

报告系统性分析了AI技术驱动下CRM系统的发展变革与未来趋势，深入阐释了AI如何重塑CRM的交互范式、核心能力及数据安全要求，全面剖析了当前市场主流的AI CRM技术路线、平台特点与核心功能，并探索了其在营销、销售、服务等业务场景下的前沿落地应用。报告为企业构建了一套涵盖技术架构、AI能力、功能场景、安全合规与生态服务的综合性选型评估指标体系，并精选了多个行业的典型实践案例，直观展示了AI CRM在不同产业的落地成效。报告旨在为企业智能化转型提供兼具战略高度与实践价值的决策参考。