中国电子银行网：面向2020s—银行数字营销现状洞察

正如 Brett King 于《银行 4.0》中的论述：银行业正向更高水平的数字化发展，用户在使用金融服务时所产生的时间成本 和效用的冲突也在不断弱化。在与用户建立联系的过程中，数字营销始终发挥着桥头堡的作用：其业务价值在于通过数据 驱动的低成本、高效率的方式，将与用户需求最为匹配的内容和产品信息，以最适合的媒介渠道和形式载体，传递给最准 确的受众。因此，精确性即是数字营销最大的特征和优势。然而，从数字营销涉及的几个关键要素看，用户需求会随着他们所处的环境和自身财富水平的改变持续变化；媒介渠道也 在向社交化、内容化和电商化发展，从而带来更复杂的数字营销场景；用户青睐的内容形式载体，则在不断推陈出新。银 行该如何在瞬息万变的环境中，确保数字营销的精准性，达成高效的业务增长目标？我们确信，银行营销专家们能迅速作出反应，将数字营销的业务重心适时地转向以上任何一个要素上。但同时，营销专家 们会很容易忽略数字化与数字营销之间的关键一环：数据化营销闭环的打造。不同于其他有关银行数字营销的研究或行动指南，在本报告中，我们将首先对银行数字营销正面临的新局面展开扼要分析， 洞见数字营销在执行中存在的问题