普华永道：2020年全球消费者调查报告（英文版）

普华永道发布了“2020年全球消费者调查报告”Global Consumer Insights Survey 2020 The Consumer transformed 。值得注意的是，调查横跨了COVID-19，即在病毒爆发前调查了74座城市的近两万名消费者，在病毒爆发后又调查了35座城市的4千多名消费者。这有利于分析病毒流行对人们行为和态度的改变。 主要发现： 预期市场波动和价格敏感性 调查发现，疫情让消费者的购买习惯变得更加不稳定，而价格和价值仍然是至高无上的决定因素。COVID-19已严重影响了城%）的受访者希望在未来12个月内花费更多。疫情爆发后，40%人受失业或裁员影响而收入减少。此外，在未来几个月内将减少支出的人数比例几乎翻了一番，而增加支出的人数下降了10个百分点以上。 消费者体验必须植根于安全性和可用性 即使在部分解除锁定的地区，城市消费者的购物次数减少了，光顾餐馆的频率降低了，家庭娱乐则也越来越多。 49%的受访者因社交活动较少而减少支出 23%的活动取消导致金钱损失 50%的人使用社交媒体与他人保持联系 56%的电视观众比此前收看更多的电视 网络参与将变得强大和多