麦肯锡：2021中国消费者报告

新冠疫情改变了一切。抗疫举措显著改变了消费者行为和企业运营方式。从一线员工到企业高管，每个人都不同程度受到了影响——旅行限制、远程办公、无法再去商场购物和户外娱乐。尽管疫情过后中国经济快速复苏，但是我们都面对着一个数字化工具和创新不可或缺的新环境。 面对危机，麦肯锡亦加倍努力，与客户和员工同舟共济、共渡难关，并努力将中国抗疫经验分享给全球其他地区。我们梳理了在华企业在保障员工和消费者安全的前提下，重启业务的最佳实践；分析了疫情期间及疫情过后消费者行为变化、消费者和零售企业的应对方式，以及中国相对于其他市场的表现等等，希望通过这些独家洞察帮助聚焦中国市场的消费和零售企业积蓄力量、走出危机。值得一提的是，我们与牛津经济研究院（Oxford Economics）合作预测宏观经济复苏曲线；对企业高管的复苏情景预期开展月度调查。麦肯锡全球研究院（MGI）还研究了因疫情而加速到来的长期经济趋势。除了宏观研究，在微观层面，我们每周调查中国及全球其他44个国家/地区的消费者态度；深入分析了1亿多个零售端数据，评估疫情前、中、后期的消费行为变化趋势。  基于这些全面深入的调研，麦肯锡消费与零售咨询业务团