致趣百川：2020年工业品行业获客转化策略白皮书

制造业的市场正在发生巨大变化。客户的品牌忠诚度在下降。客户可以上网比较来自不同厂家的同类产品。借助先进的全球物流，用户可以轻松从不同国家获取产品。 在B2B市场中，有94％的客户在购买产品之前会先进行在线调查。如果工业品行业无法在用户旅程早期触达，那么很有可能就会错过这些潜在的客户和合作伙伴。 而制造商面临的竞争和价格压力更大——不仅要加快自己的数字化和自动化流程，还要生产价格更低、质量更好的产品。如今工业品行业的客户不再具有以往那么高的品牌忠诚度，如果产品体验不好，那么客户会选择质量相同的 同类其他产品，甚至可以用更低的价格获得。 产品大多是高客单价的设备，复购率低，所以主要的售后收入来源在于提供额外的服务和附加价值，从而产生upsell的机会。IDC的报告显示，2020年，制造商将通过使用产品和服务质量措施来增强客户体验，从而获得20％的售 后收入。面对这种变化，企业无法一直使用传统方法来应对。 所以对于工业品行业来说，难点在于如何在非常传统的生态环境（例如零售、运输和物流等）下实现数字化转型的计划和创新。 如果无法解决这些新环境下的挑战和风险，那么这些工业制造商可能就要停止增长或