Forrester：Conviva影响全报告【英文版】

在使用Conviva之前，客户非常依赖CDN提供商来报告服务质量指标。然而，这些度量是有限的，分析人员发现很难或不可能清楚地定义服务问题。受访客户使用调查、焦点小组和呼叫中心互动，在某些情况下，还监控社交媒体来评估用户的体验。在投资Conviva后，分析师和经理会收到每个观众的实时服务信息。投资的主要结果包括降低整个组织的成本，从分析师和开发人员到客户服务。客户的体验质量（QoE）也得到了提高，而客户流失率却有所下降。 客户访谈和财务分析发现，一个复合型组织在三年内获得了近360万美元的收益，而成本约为81.7万美元，加起来净现值超过280万美元，投资回报率为340%。