电子商务研究中心：2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告

随着一年一度的妇女节到来，女性的消费力和消费需求成为广大网络消费平台的关注焦点。3月8日，网经社电子商务研究中心发布《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（以下简称《报告》）显示，在2020年全年网络消费投诉用户性别占比中女性达53.626%，且80后、90后女性成维权主力军。 在零售电商领域，女性用户投诉主要集中在跨境电商、生鲜电商两大行业，涉及洋码头、小红书、寺库、本来生活、每日优鲜、店宝宝、闲鱼、妈妈购、折800、微店等APP。 跨境电商领域“她投诉”达74.086% 在“她经济”日益崛起的背景下，女性用户对消费场景及美好的购物体验不断提高追求，对于自身权益的保障更是一丝不苟。 消费者质疑售假，“洋码头”出具小票用户不认同；因药物过敏，用户在“小红书”购买商品选择退款时沟通不通畅；用户质疑“寺库”用积分返现活动吸引顾客，却以各种理由取消原始订单……这些“她投诉”均出自网经社电子商务研究中心发布的《报告》。《报告》显示，2020年全年网络消费投诉用户性别占比为男性46.347%、女性53.626%。