Dotcom Distribution：2022年电子商务消费者研究报告（英文版）

尽管大多数在线消费者已经习惯了供应链导致的商品延误，但是只有很少的人愿意承担运输成本。数据显示，有72%的受访者能接受商品延误，而只有25%的受访者可以承担运输成本。41%的人表示他们不会支付额外的运费，18%的人直接表示如果要求他们支付运费的话，他们不会进行在线购物。同时，有部分消费者受供应链的影响开始转向线下购物。有56%的在线消费者表示，由于过去一年供应链持续紧张，他们的购物行为已经发生了变化，49% 的人表示他们更有可能去线下店铺查看是否有货。25%的人表示，由于当下的“新常态”，他们更有可能在店内取货。与此同时，更多的消费者开始使用订阅服务和本地交付应用程序。在Dotcom 2021年的研究报告中，使用订阅服务和交付应用程序的购物者数量均占比25%。2022年的数据显示，订阅服务和本地交付应用程序的使用量分别增长到了35% 和32%。目前，越来越多的美国消费者开始转向线下的店铺购买服装。如果线上和线下的商品是同等价格的话，有74%的购物者倾向于在线下购买服装。有43%的购物者表示希望在线下店铺购买家居用品。在支付方式的选择上，美国在线消费者最希望使用积分或奖励进行支付。有63