中国百货商业协会：百货及购物中心数字化转型白皮书（2020）

移动互联网深刻改变着人们的生活，改变了人们的购物方式。中国百货商业协会发布的《百货及购物中心数字化转型白皮书(2020)》总结了百货和购物中心数字化转型的七大发展趋势。 趋势1：线下仍有优势，数字化补齐短板。百货购物中心化，购物中心百货化，线下实体店在不断升级体验场景、服务能力，数字空间和实体空间相互学习、竞争吸引力。实体空间中，可以与导购面对面沟通，接受现场建议、现场服务，商品可触摸感知，这是线上虚拟空间所不具备的。由此，数字化可以强化线下优势，以全渠道链路加快用户消费决策。 趋势2：全员协同能力进化，打破数字桎梏。开展数字化商城业务，百货和购物中心有两类组织模式：一是成立专门的主导部门或主导小组，但各部门协同配合，各个部门是工作协同者参与者；二是将业务工作分解到现有的各个部门中，各司其职，如企划部门负责用户（人）的管理、线上营销和策划推广；营运部负责货（商品、活动、价格、库存）的管理，组织商户、洽谈活动，推进店铺上线、商品上线、活动上线，管理服务标准落实。 大多数企业已走在数字化的道路上，只是深度不同。 趋势3：品牌是数字化利益共同体和责任共同体。调研数据显示，仅有个别企业成立独立