商场315服务月主题活动

放心消费，真心服务 ——3.15服务主题月 活动主题： 放心消费，真心服务 活动目的：根据 公司的统一要求，为强化各级经营管理者的责任感和使命感，通过对各级投诉渠道的宣传，增强消费者对公司的信赖，也是对消费者权益保护法和现行客诉制度的一次学习，进一步提升公司的美誉度。 活动地点：公司正门口 活动时间：3月15日 活动内容：分为对外宣传和对内提升两个方面。 一、对外宣传： 1. 联系消协，了解本届消协活动内容，印制关于《消费者在生活中应该怎样维护自身权益》的相关单页，组织消法宣传； 2. 准备商品保养、售后知识宣传单页，三一五期间免费向顾客发放； 3. 企划部通过微信、店内广播等方式宣传消法内容； 4. 制作三一五消费者权益保护日宣传条幅悬挂； 二、对内提升： 1.3月8日前各卖场完成品牌授权、三证以及商品质量的全面检查，坚决杜绝假冒伪劣产品，做到一货一签，明码标价； 2.本着可处理可不处理的以处理为主的原则，将前期遗留的客诉问题及时解决； 3.各部门管理者作为第一责任人，实时监控三一五活动当天的客诉问题，发现问题立即解决； 4.3月10日前服务台总结2014年客诉工作，结合消法知识