蚂蚁金服：2009支付宝品牌口碑营销计划

2009支付宝品牌口碑营销计划(PPT下载)目的续普及支付宝品牌认知度强化支付宝产品的认知度及使用率增强用户联系以提高美誉度目标用户分析未成为支付宝会员的原因1△对网上交易的安全有顾虑 -担心交易过程中被骗 -担心金融信息泄露 -没有具体原因，就是对网络支付的形式不认可△解决方法： -增强安全教育，通过线上线下媒体，推广“五重保障 量身定制”的安全品牌，全面介绍支付宝的安全保障； -扩大信任计划影响力，让用户在信任商家上获得安全购物的良好体验未成为支付宝会员的原因2△没有意识到支付宝能“帮我做什么” -对支付宝的各项功能及应用场景不了解 -对支付宝商家能提供的优惠不了解△解决方法： -对支付宝的产品功能进行包装挖掘，通过细分渠道向目标人群进行推送。如公共事业缴费、AA付款，强化生活助手概念 -对典型的优惠信息进行包装，通过社区等渠道进行分享