销博特：私域 x CDP：轻量级智能运营蓝皮书

一 方 面，疫 情 等 多 种 客 观 环 境 的 不 确 定 性，为 各 行 业 的 存 量 市 场 带 来 冲 击 。高 频 消 费 品（日 化 、美 妆、快消等行业）物流和满意度产生波动；低频产品 （3 C 、汽 车 、文 旅 等 行 业）业 务 难 以 正 常 开 展 。保 持 存 量 市 场 的 活 力，与 消 费 者 进 行 有 效 沟 通，成 为 企 业数字化转型中的重要策略。 另一方面，消费者在线上获取信息的方式更加碎片 化，增量用户的获客成本与日俱增。多组数据显示， 中国典型电商平台的获客成本自2017-2021年均 呈 现 上 涨 趋 势 。越 来 越 多 的 企 业 主 认 为 ：当 下 流 量 红 利 已 经 消 退，获 客 成 本 持 续 上 升 ；精 细 化 运 营 是 当前生意的重要一环。