德勤咨询：大消费及零售企业制胜新冠之役

疫情仍在发展，全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长，将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰。 无论是凌晨守着屏幕买菜的体验，还是“无接触物流”的贴心创新，或是微信上社区群、业主群的活跃和互助，还有那些平时从不去超市买菜的人们全副武装进行大量线下采购…. 产品、渠道、服务、体验都发生着以日计、以时计的迭代。这些是面对疫情的应激反应，但这场预期将持续数月之久的战役也必将改变中国消费者的日常习惯、消费方式和思维方式。 新冠疫情的变迁牵动着所有人的心，而今复工初始，但远程办公和远程教育模式的开启、不断延后的开学及现场办公日期让原有的节后消费节奏被彻底打乱，消费和零售行业仍然挑战重重。   在这样的特殊环境下，消费零售企业可以思考以下三个问题： 一：我们对消费者终端需求和场景的变化是否有准确的认知和足够的体察？ 二：我们是否已开始将企业资源和能力进行多情境的短、中、长期安排？ 三：我们是否有足够的准备在疫情达到拐点之后，抓住潜在的增长机遇，甚至实现超越式发展和弯道超车？ 消费者使用某些成熟O2O服务协助自己获得更高质更便捷的生活状态，移动端逐渐成为消费者快速对接线上线下场景转换的助手