IBM 商业价值研究院：人工智能的业务价值：疫情期间的巅峰表现

超过 85% 的先进采用者借助人工智能降低了运营成本。受访高管表示，人工智能帮助他们在许多领域节省了运营成本。47% 的先进采用者降低了流程效率方面的成本，41% 降低了供应链和生产方面的成本，39% 提高了人员效率。人工智能为先进采用者贡献了 10%-12% 的收入增长（或抵消收入下降）这些企业表示， 人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到 6.3%， 要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降， 要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。仅仅是虚拟客服技术就可以带来可观的财务和运营收益。99% 的受访企业表示，通过使用虚拟客服技术降低了每次联系的成本， 据估算每处理一 次对话可节省 5.50 美元的成本。 客户满意度因此提高了 12%，客服满意度提高了 9%， 收入增长了 3%。