网经社：2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

发布者：wx****86

2025-07-16

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教育

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2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。

更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。

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