SproutSocial：2021年社交媒体状态报告（英文版）

SproutSocial发布了最新的“社交媒体报告”The Future of Social Media: New Data for 2021 & Beyond。大多数的高管（89%）对当前的社交媒体策略与互动体验充满信心。 72%的美国高管表示，他们目前正在利用社交媒体来吸引客户参与。他们还利用社交媒体进行销售（68%）、提高品牌意识（67%）和获得市场洞察力（65%）。 61%的受访者正在利用社交来产生潜在客户。大多数高管认为，目前的社交媒体策略在其他领域也很有效，如加强品牌形象（94%）、与客户接触（93%）和增加销售额（91%）。 目前，约有3/5的受访者利用社交平台为消费者提供服务，67%的受访者预计在未来三年内会更大程度上利用社交平台。事实上，大约有9/10的高管强烈（46%）或有点（43%）同意社交媒体将成为客户服务的主要渠道。 从消费者的角度看， 74%的消费者在社交媒体上追随品牌，这么做是为了获得客户服务或支持。此外，最近的调查发现，67%的消费者认为响应性的客户服务对于在社交媒体上创造一个品牌或公司的积极体验是绝对必要的或非常重要的。 Sprout Social还发