麦肯锡：中国金融业CEO季刊（2021年春季刊）（精简版）

与积极使用移动支付及零售银行移动应用的亚洲消费者相比，亚洲的财富管理客户在接纳数字渠道方面较为迟缓。但在社交距离的要求出现后，这一情况正在改变。我们预计，所有细分市场的客户都将认识到数字互动的优势，习惯于频繁进行面对面咨询的高净值客户也不例外；即便是在实体分支网点恢复正常运作之后，亚洲的财富管理客户也会继续使用数字渠道。为了支持数字渠道的高使用率并将这一状况维持下去（使之成为某些客户的唯一渠道及其他一些客户的首选渠道），财富管理机构需要顺应投资者行为的转变，建立起数字化与数据分析基础架构。 在开始设计并打造支持全渠道模式的基础架构时，企业应考虑以下问题： 首先，短期来看，我们现在能够做些什么来确保即使保持社交隔离的要求被取消，客户也依然青睐数字渠道？为支持这一转变，短期IT成本是多少？ 从中期来看，如何打造既让客户经理满意又能吸引客户的卓越数字化投顾？能否将部分工具提供给客户，让他们自助咨询、执行交易并实现客户直通处理？ 最后，长远来看，在当前向数字渠道迁移的大环境下，我们该如何优化现有实体渠道（诸如关闭网点、缩减部分网点规模等）？ 发展数字化互动、拓展数字化投资建议与咨询渠道需要若干