益普索：2022券商财富管理体验报告

如何设立客户体验的衡量标准，行业内还处于摸索阶段，尚未形成统一的标准。如何找到客户体验中的薄弱点进行优化，行业内也尚未形成标准的方法论。益普索与DIA数皆智能对2021年度经纪业务收入排名前列及股民提及较多的25家券商展开深入调研，发布《券商财富管理体验报告》，填补了长期以来的行业空白。报告通过样本调研的方式，从不同场景出发，梳理出客户在不同触点和场景的交互环节，调研其阶段的满意度和费力度指标，汇总成客户旅程的整体满意度，进而评估客户体验对券商钱包份额、推荐意愿、留存状态的影响。报告在同一套评估体系下，对25家券商客户做出了详细的分析与解读，对券商行业的客户体验的成果、痛点以及行业发展进行把脉，提出客户体验的提升策略。