客户维护流程指引

客户维护流程指引 一、 建立完整的客户信息档案 针对销售的不同阶段分大致三类：1、来访客户；2、认筹客户；3、签约客户；交付后的客户应移交到物业管理体系。 1、来访客户信息档案包括（不限于以下内容）： 客户背景信息 姓名、性别、年龄 经济特征 行业、工作单位、汽车品牌、穿着等 居住特征 目前居住区域、具体小区、面积、楼层等 个人特征 性格特点、兴趣爱好、宗教信仰等 家庭成员 家庭结构；结婚与否，是否有孩子，孩子情况 购房关注点 购房目的；购房关注点：楼层、区域、周边情况、装修与否等等 意向房源 房号、面积、可接受价格 来访途径 客户推荐（有记录）、广告、渠道（详细记录）、call客等 跟踪情况记录 参加活动记录、电话沟通记录等 2、 认筹客户信息档案包括（不限于以下内容）： 客户背景信息 姓名、性别、年龄 经济特征 行业、工作单位、汽车品牌、穿着等 居住特征 目前居住区域、具体小区、面积、楼层等 个人特征 性格特点、兴趣爱好、宗教信仰等 家庭成员 家庭结构；结婚与否，是否有孩子，孩子情况 关怀的关键日期 客户生日、孩子升学、特殊纪念日等 意向房源 意向的幢号、房号、面积、楼层等 对楼