复旦大学：2024年中国省级移动政务服务报告

在当今移动互联的时代，移动政务服务应用已成为政府提供政务服务 的重要渠道： 2021年11月12日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动 端建设指南》指出，要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延 伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项 从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。 2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台 建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》提出，要“强化好办易 办”，“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为‘好用’、‘爱用’的 精品服务”，“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和 群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众 需求导向转变”。 2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推 动“高效办成一件事”的指导意见》指出，“推动更多高频事项网上办、 掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变”，“实现办事申请‘一 次提交’、办理结果‘多端获取’”；“从企业和群众视角出发”，“为企业 和群众提供‘一件事一次办’、‘一类事一站办’服务”；“高