艾普思咨询：试驾员坠亡，蔚来汽车回应被指没“未来”

发布者：wx****55

2022-09-26

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汽车艾普思咨询

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资源简介

6月22日，一辆蔚来测试车从三楼坠落，两名试驾员抢救无效身亡。@蔚来回应称该事故非车辆原因导致，官方声明过度强调责任归属，反致产品安全成为公众关注焦点，车企也被贴上“冷血”标签。面对汹涌舆情，传播总监马麟表态称“水军搞不倒我”，内部聊天记录泄露后舆论激化。蔚来汽车的回应忽略共情原则，致产品安全遭拷问、用户信任流失、品牌形象下滑，甚至引发资本层面危机。安全事故虽是“意料之外”，企业回应却是“有迹可循”。

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