电子商务研究中心：2020年度电商物流消费投诉数据与典型案例报告

对于跨境电商产业链乃至整个电商物流行业来说，2020 年是行业蓬勃发展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影响，线上购物逐渐取代线下实体成为消费主流，电商物流呈现井喷式发展，同时也带来了电商物流的红利期。然而疫情虽然给电商物流行业带来了红利，但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧，随之带来的也有一系列的消费问题，尤其是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷，此外，物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。 2021 年 3·15“国际消费者权益日”又将到来，各大网络消费平台 2020 年度的消费答卷又将呈现,今年央视 3·15 晚会的焦点又会是谁呢？在此背景下，3 月 9 日，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度电商物流消费投诉数据与典型案例报告》，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全国 480 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据。 根据国家邮政局发布数据显示，2020 年，全国快递服务企业业务量累计完成 833.6 亿件，同比增长 31.2%；业务收入累计完