电子商务研究中心：2020在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

2020 年上半年，受疫情影响，我国旅游市场客流量减少，业绩下滑、盈利亏损和面临倒闭等问题是在线旅游行业不得不面对的常态。随着国内疫情防控力度加强，下半年国内旅游市场逐步恢复，但货不对板退款难、临时涨价差价难补、高额退票手续费等问题依然存在，消费者权益保障、虚假宣传等诸多方面，侵害了游客的合法权益，扰乱了旅游市场秩序，不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”在网上引起热议。 2021 年 3·15“国际消费者权益日”又将到来，各大网络消费平台 2020 年度的消费答卷又将呈现。在此背景下，3 月 4 日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全国 480 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。