敦煌网集团：2025年社群经济赋能女性跨境出海可持续发展白皮书

随着电商渗透率的不断增长，跨境电商市场竞争愈发激烈，业绩增长 的难度与挑战性也在不断增加。从用户群体的角度而言，业绩的来源主要分 为新用户的加入以及老用户的复购。从成本而言，开发新用户和留住老客户 的成本差距极大，开发新用户的成本可能是留住老客户成本的 9 倍甚至更高。 因此，提升跨境电商行业业绩最具效率与性价比的策略是提升用户复购率。 通过一系列实证分析和专家论证，识别了影响用户复购的关键因素是 产品和服务质量[1]。 高质量的产品和服务质量能够增强用户对平台的信任感和满意度，从而 促进复购行为。店铺的订单纠纷率越低、退货率越低、及时响应率越高，说 明卖家的服务质量越高，买家复购的可能性越大。 当前，如何提高产品和服务质量，已成为跨境电商企业保持长期竞争 力的关键。要提升这个指标，除了依赖于平台机制的更新与完善，更需要企 业内部运营团队整体意识与组织运营能力的提升。与此同时，注意到，女性 在出海创业当中更容易面临来自外部制度与内在束缚的阻力。这表明，在数 字化智能化时代，女性可能需要更多的支持来克服这些挑战。