Riskified睿思飞：2024年⽹购消费者对滥⽤电商政策的态度调研报告

Riskified在2023年进⾏的政策滥⽤全球基准研究*，揭⽰了商 家在管理政策滥⽤⽅⾯存在的巨⼤灰⾊地带。取消慷慨的退货 政策，可能失去具有竞争⼒的零售定位。但保留慷慨的退货政 策，就会眼睁睁看着收⼊流失。 93%的受访者表⽰，为赢得新客⼾和留住忠诚客⼾，提供慷 慨的退款和退货服务很重要。另⼀⽅⾯，政策滥⽤者也在⽹络 中⼴泛存在，⽆论是“第⼀⽅”滥⽤者或者专业欺诈者都瞄准 了商家的线上商城，这就是为何九成商家都有极⾼的政策滥⽤ 成本。 商家知道为什么专业欺诈者会犯罪，但对“为何守法的消费者 也会滥⽤政策”的动机不甚了解。了解第⼀⽅滥⽤政策的动机 很重要。它可以帮助商家调整政策，并实施保护措施，从⽽减 轻属于“友好欺诈”的第⼀⽅滥⽤⾏为。因此，Riskified调研 了“第⼀⽅”政策滥⽤者本⼈，并找到了答案。