艾瑞咨询：社会化媒体营销营销操作指南手册

社会化媒体营销是指依赖或者基于社会化媒体上用户形成的互相连接的人际关系，来进行品牌或者商品的营销。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频分享等。通过社会化媒体营销，企业和消费者之间的沟通更加实时、双向和直接。 社会化媒体营销可以在多个环节上产生影响力。在用户产生购买行为之前，社会化媒体营销可以起到告知作用。企业将自己的企业文化、品牌价值内涵、产品情况等信息通过社会化媒体进行宣传，可以使用户产生感知与共鸣。对于潜在的用户，可以通过在社会化媒体上确认对自己有用的信息，从而对企业及产品产生识别与认同。而在用户产生购买行为之后，部分用户会主动的进行分享与传播，在朋友关系中分享企业与产品的信息，产生二次传播效应。社会化媒体营销具有如下几大特点： 信任度高：通过社会化媒体平台用户之间的传播，营销内容的真实性和可信性更高。 口碑营销：社会化媒体可以激发感兴趣的用户主动地参与和反馈，用户不仅是信息的接收者，同时也是信息的发出者。因此，企业通过社会化媒体进行社会化媒体营销时，能获得来自用户的口碑，这些属于earned media，使得用户自发的成为企业宣传的一部分。