德勤：中国汽车行业客户价值经营指数2022

中国汽车市场新一代车主年轻化、多元化及多态化的消费趋势正推动整个产业从产品驱动迈入客户驱动增长的新阶段，客户运营能力已成为各领先车未来业务增长的新引擎。针对车企实施客户运营体系建设中对客户价值看不全及看不清等典型管理迷思，德勤中国汽车行业客户价值研究团队于2019年发布客户全生命周期价值实现指数体系。 《客户价值经营指数2022》是德勤中国汽车行业客户价值研究团队基于对2021年中国乘用车市场消费者行为研究及调研数据为基础进行的行业分析，旨在协助车从客户全生命周期价值的视角来分析当前全业务链的发展潜力，将客户全生命周期价值实现指数作为管理抓手，评估当前自身客户运营能力。 《客户价值经营指数2022》包括汽车客户全生命周期价值地图(2022版)、汽车客户全生命周期价值分析2022及车企客户运营体系建设思考框架等3部分内容。