爱分析：2022爱分析·营销服务一体化实践报告

随着互联网流量红利逐渐见顶，加之消费升级速度趋快，优质的客户体验逐渐成为企业的核心竞争力。提升客户体验，需要企业借助先进的技术工具将服务升级并贯穿于客户全旅程，构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系，进行精准营销和精细化运营，在客户旅程各个环节深化企业与客户的连接，助力企业业务新增长。 本报告重点选取营销科技、智能售后和智能客服三个市场作为重点研究对象，对企业“营销-销售-服务”一体化建设进行研究。 营销科技 随着客群需求的不断变化及业务场景的持续拓展，传统营销体系弊端逐渐显露，企业在引流获客、存量运营、营销转化等不同阶段均受较大限制，ROI水平难以有效提升。 B2C企业问题主要集中在获客难、客户数据管理不足、缺乏存量客户运营手段三个方面。为此，数据层，企业利用CDP统一多渠道客户数据，对数据进行标签化，并基于此对客户进行精准洞察；技术层，企业借助营销自动化工具，提升企业营销效率。除此，企业还可借助私域运营进行存量客户精细化营销与运营，增强客户粘性，助力企业降本增效。 B2B企业营销体系改善空间更大，提升线索推荐与筛选能力、商机触达能力、客户运营能力是其核心需求。为此，B2B