清华大学：2022银行数字化转型目标、路径与举措

当前，不论是大型机构，还是中小机构，运用金融科技手段、促进数字化转型的意识已经有了较大提升，逐步经历了从“袖手旁观”到“重视起来”再到“行动起来”的过程。但同时，金融机构数字化转型过程中还存在诸多发展不平衡现象。诸如，由于技术发展、监管合规等因素制约，金融业务流程中各环节的数字化程度有差异，部分数字化程度不高的环节容易成为金融服务流程中的效率瓶颈；不同类型客户群体的数字化服务水平存在不平衡，服务规范也有待提升。例如：老年人遭遇数字金融排斥、无障碍服务体系相对滞后，部分年轻人过度借贷消费，引发了一定的社会问题；不同金融机构数字化转型的能力存在不平衡。数字化转型浪潮中大量中小机构，在资金、人才、技术等方面面临很多约束和现实困难；平台型企业凭借平台效应和数据优势，在创新金融科技服务、提升客户体验等方面表现突出，但也在不通过程度上带来了数据垄断、不正当竞争等问题。上述这些发展过程中遇到的问题，需要各界高度重视，科学妥善应对。