腾讯智慧零售：食品与餐饮连锁企业数字化增长指引参考

突发的新冠疫情给世界带来了痛苦与灾难：宏观层面冲击供应链和需求端，微观层 面在生活、工作、服务、物流等方面约束企业的发展，未来仍将继续深刻影响大众的生 活方式和工作方式。在疫情影响下，企业不得不从生存的视角求助于数字化，重点关注 业务的运转、客户的服务、供应链的恢复等；在后疫情时代，企业需从增长的视角去布 局数字化，重点关注产业层面的供应链协同、社会化协作和多元化场景的融合。 后疫情时代，数字化增长将成为企业和其他品牌竞争的重要壁垒。在消费端，疫情 的影响已经使消费观念、习惯、行为等发生变化，越来越多的企业依托数字化工具和手 段，提供线上、线下多场景融合的产品与服务；在产业端，勇于探索的先行品牌正在构 建以消费者为中心的全新的触达、交互、服务和履约模式，引导渠道、伙伴、终端共同 梳理新的生意模式，提升全程效率和用户体验。