罗兰贝格：新时代下，医疗服务方如何围绕患者与客户旅程塑造可持续竞争力

长期以来，国民健康水平提升都是我国社会发展的重要议题，随着我国民众健康意识的不断提升，医疗服务方面临着多样化、差异化、个性化的医疗服务需求，行业前景可期。与此同时，政策、技术、人口社会及新冠疫情等方面的变革深刻地影响着医疗服务行业，也带来更多的挑战与机遇。目前，医疗服务行业正处在迈向新时代的窗口期，不论是公立医疗机构还是非公立医疗机构都应该关注自身的可持续竞争力以积极应对挑战、赢得先机。罗兰贝格基于长期的行业观察，提出了医疗服务方的致胜要素矩阵，并就其中目前医疗服务方普遍缺乏认知和体系化方法论的营销能力进行详细介绍， 旨在为医疗服务方，特别是市场化程度较高的公立医院和非公立医院逐步提升以营销能力为代表的可持续竞争力的道路提出建议。