Westwin：2024年AI赋能假日购物季-看人工智能如何重塑消费体验报告

在数字化时代，消费者购物行为多元化、个性化，AI 浪潮下，其正重塑消费者购物体验。约五分之一消费者已用生成式 AI 购物，超半数接受 AI 推荐产品购买，Z 世代中 55% 购买过推荐产品。用户与 AI 互动多，释放更多搜索意图，平均每 6 个消费者中 1 个用 AI 找购物灵感，53% 对此感兴趣。生成式 AI 让购物从 “滚动查找” 变 “目的搜索”，如沃尔玛构建新搜索功能。近六成受访者称生成式 AI 改善在线购物体验，2/3 希望品牌定制。超半数购物者或用生成式 AI 选服装，71% 认为虚拟试穿增强购物决策信心。AI 还通过聊天机器人如亚马逊的 Rufus 提供产品推荐等服务。同时，AI 也面临数据安全隐私、依赖性与决策失误等挑战，但未来前景光明，AI 生态成熟，出海品牌应积极拥抱 AI 提升竞争力。