Riskified睿思飞：直面退货退款滥用：2025年电商退换货洞察报告

本文探讨了全球零售商面临的退货退款滥用问题及其对零售业的影响。关键数据包括：美国零售联合会预计到2024年，北美退货订单金额将占商品销售额的17%，达8900亿美元；退货和退款滥用导致商家成本增加，影响其提供慷慨政策的能力；塔吉特和一家户外用品零售商调整了退货政策，以遏制滥用行为；退货和退款欺诈分子具有战略性和协作性，通过分享策略在暗网论坛上进行欺诈行为；不同产品类别的风险差异大，如电子产品和时尚产品的风险高于家居用品；只有30%的全球零售商实施了打击欺诈性退货和退款的策略，而拥有全渠道战略的零售商更少；Riskified和Appriss Retail合作为商家提供全渠道欺诈和滥用保护解决方案，帮助零售商在所有销售渠道中保持精简、以客户为中心的体验。