网经社：2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

据“电数宝”数据显示，2022年投诉案例呈现正增长，同比增长35.3%。此前，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比下降0.72%；2021年同比下降21.84%。可见，疫情影响收缩，消费回暖，网络消费投诉数量也有所增长。2013-2018年全国网络消费投诉数量增长趋势，增速分别为4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、 38.36%。此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍，为六年来最大增长。