网规研究中心：2014年度中国电子商务打假前沿报告

2014 年11、11 网购大促及12、12 前后，社会对于网购的关注度达到了一个新的高度。诸多关注点中，网络售假就是其中之一，也是十分惹眼的一部分。那么，究竟网络售假有多严重，包括网购的纠纷情况、用户满意度和产品合格率等，和网下相比，是十分糟糕还是尚可，亦或比较乐观呢？作为2010 年就开始专注于我国电子商务治理的研究平台，我们有义务给予这个问题足够的关注并加以调研和探讨。本研究报告包括数据及解读、大数据开启打假新时代、网络打假需要全社会的共同努力三大部分。在第一部分，我们初步得出了以下结论并对此作出了详细的解读和分析：对于网上售假、纠纷、消费者满意度等几个方面，网上的相关数据远远好于网下。比如，执法部门处理的网上售假是线下的千分之六左右；消保组织收到的互联网服务投诉是线下的百分之四左右；网络购物用户的满意度达到百分之九十以上。网上零售市场在每年增长百分之五十以上的前提下假货的比例并没有明显提高。我们需要从信息社会的角度研究和理解假货这一社会问题，从淘宝网充分利用大数据打假的经验看，电子商务解决假货问题有着网下无法比拟的优势，如果我们能推广这些经验和做法并有效地与网下联动，有望开启一