微博商学院：“三分钟学会微博”系列之：微博营销危机管理，微博舆情管理MAP

Q：你印象最深的微博事件有哪些？（积极、灰色）在微博的世界里，有亿万双眼睛看着你！微博舆情是以微博平台为载体，以事件为核心，广大微博用户情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。微博舆情特征：自由性、交互性、多元性、偏差性、突发性微博舆论引领主流媒体舆论；微博话语权向意见领袖持续转移；微博与现实互动加强。BETA版，硬推实名制；《微博有鬼》率领意见领袖呼吁“责任转发”；某上市监测公司于两会期间…4月1日前后关闭“评论”；在微博上，围观改变传播。舆情决定企业命运危机对企业的影响微博舆情管理MAP，危机处理流程设立；设定监测范围、抓取；语义分析、定性判断；总结及处理；后续处理动车组事件微博危机管理体系：组织架构保障危机预警及处理危机预警及处理微博危机管理体系：危机发展阶段与微博应对关键领袖是预防危机的关键舆论导向是临门一脚微博舆情下危机应对九大注意1.第一时间给关注2.禁用“拉黑”3.坦诚直面给态度、勇于担当；4.真诚沟通给信息（不可挤牙膏；不可众说纷纭，前后矛盾）5.适时引入第三方，间接佐证；6.口径一致给说法；7.舍利取义安抚；8.保留余地给退路；9.积极取证；微