电动汽车用户联盟：2024小米SU7用户满意度报告

摘要：1. 小米SU7用户总体满意度9.05分，仅次于全新Model3（总体满意度9.2 分），且所有细分项满意度都在8分以上，表现极其优异 2. 小米SU7用户净推荐值（NPS）高达78.66%，力压全新Model3（NPS为 76.66%），用户推荐意愿在竞品中排名第一 3. 小米SU7长板众多，外观、动力、操控、安全性、质量、配置6项满意度均 超过9分，满意率均超过90% 4. 空间是小米SU7的唯一短板，满意率仅为74%，后排横向和纵向空间都不足， “不像是一个五米车长该有的二排水平”。而且，二排坐垫短，承托性差， 长途乘坐容易劳累，甚至“整个下半身会麻掉” 5. 作为小米的第一款车，SU7软硬件成熟度颇高，质量满意度高达9.06分，在 竞品中排名第一；在一众竞品中，SU7故障率最低，仅为21.34% 6. 跟竞品相比，小米SU7智能座舱满意度处于中等偏上水平，智能驾驶满意度 处于中等偏后水平7. 尽管小米SU7售后服务满意度高达8.8分，满意率高达86.66%，但仍存在网 点不足、专业性差、响应不及时等问题