慧科讯业：2025年AI时代公关白皮书

AI的崛起正在深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式，从应对危机转向前瞻洞察，从人工主 导转向人机协同。 AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，近年来，企业越来越多地在工作中借助AI技术 展开营销、公关等工作，实现降本增效。然而，从虚假信息和谣言的泛滥，到算法公平性在企业 舆情把控上的重大改变，AI带来的不确定性正引发公众的广泛关注与讨论。AI相关危机事件也逐 渐产生，企业在内容曝光、公关传播、客户服务等方面都可能受到AI相关影响，甚至诱发危机。 在这份白皮书中，我们对2025年AI相关代表性的公关事件进行回顾与总结，为企业理性应对AI相 关事件提供参考。同时，揭示AI如何赋能危机公关从被动响应升级为主动洞察、精准决策、高效 修复，并提供可落地的策略框架，帮助企业更好地把握危机处理的关键，转危机为契机。