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益普索Ipsos:2024年Ipsos X-Index体验管理指数报告(IXI)

发布者:wx****68
2024-10-31
3 MB 27 页
品牌 益普索
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益普索Ipsos:2024年Ipsos X-Index体验管理指数报告(IXI).pdf
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本文主要介绍了益普索中国2024年发布的IXI体验指数研究方法,以及X品牌在A品类中的表现。文章指出,X品牌的IXI指数显著高于A品类总体,主要是由于其较高的继续使用可能性。文章还分析了X品牌与顾客的情感绑定,指出与客户之间建立情感依赖是更高阶的客户关系层级。此外,文章还探讨了影响品牌净推荐值(NPS)的因素,以及X品牌用户在用户旅程各节点的体验表现。最后,文章提出了针对X品牌的结论与建议,包括保持并优化自身在一线城市及26-45岁年龄段用户的体验侧优势,以及聚焦非优势人群的需求,优化情感类感知等。


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