益普索Ipsos：2024年Ipsos X-Index体验管理指数报告（IXI）

本文主要介绍了益普索中国2024年发布的IXI体验指数研究方法，以及X品牌在A品类中的表现。文章指出，X品牌的IXI指数显著高于A品类总体，主要是由于其较高的继续使用可能性。文章还分析了X品牌与顾客的情感绑定，指出与客户之间建立情感依赖是更高阶的客户关系层级。此外，文章还探讨了影响品牌净推荐值(NPS)的因素，以及X品牌用户在用户旅程各节点的体验表现。最后，文章提出了针对X品牌的结论与建议，包括保持并优化自身在一线城市及26-45岁年龄段用户的体验侧优势，以及聚焦非优势人群的需求，优化情感类感知等。