慧科讯业：2024（上）企业危机管理策略汇总简报

随着媒体的发展和受众的分化，当下的公关变得去中心化和多元化。企业原有公关体系正在遭遇融媒体时代所带来的信息高度融合和共享、信息传播方式多样化、数据和服务为中心的新媒介时代的特点而颠覆。过去的2023年，可以说是危机公关的“大年”，公关人也集体开启和步入了一个“全新”的公关行业。公关危机频发，很重要的原因是当事企业处理危机的能力和水平不够:同时，从融媒体时代的危机发生的客观大环境也相对复杂很多，“危机”往往存在宏观和微观因素两方面核心因素,需要企业去思考。宝马MINI冰激淋事件的核心点不是冰激凌，而是长期的民族主义矛盾下社会敏感情绪以及企业将责任推卸至工作人员背后的权力压迫。张小泉菜刀危机事件，说中国人切菜刀法不对，涉及到网民民族主义话语和情绪的背景和趋势等等，这些都是宏观因素带来的公关挑战、以及情绪的竞争，