时趣CEO张锐：社会化消费者关系管理（英文版）

社会化消费者关系管理 Social Consumer Relationship Management- SCRM改变一 消费者：获取信息的主要途径变成了自己基于社交关系建立的信息流。 企业：如何能够进入到更多的消费者的信息流去？ 改变二 消费者：每个人都拥有了个人的媒体平台 企业：纵向传播能力下降，企业需要更多的依靠消费者之间的横向传播。 改变三 消费者：扎克伯格的社交分享定律：Y = C *2^X。越来越乐于分享自己的体验； 获取口碑的效率大大增加。 企业：口碑信息第一次可以跟踪、分析、管理。 漏斗模型，扩大漏斗口径，提升转化率通过消费者的微观管理，产生波纹社会化营销的本质问题如何能够通过社会化消费者关系管理（SCRM)，实现企业营销信息可重复、结构化、高效的波纹传播？SCRM /社会化消费者关系管理 账户管理 人格定位 内容运营 创意活劢 数字服务 粉丝运营 社会化 广告 消费者洞察 战略价值 实现真正的波纹传播模型 建立消费者驱劢的运营模式优化力 加速企业数字业务转型与创新 数字化浪潮的真正来临Within five years, if you are in the same b