Kantar Media CIC：社会化聆听中心的新时代（英文版）

多年来，许多品牌会将社媒、公关及市场营销等部门分开运作管理。可是现在，这样的分开运作模式让互动变得越来越困难，因为无论是消费者还是利益相关者，他们获得信息的渠道（资源、设备及媒介）都越来越丰富。不过，好消息是，社会化媒体越来越能够和公司整体的营销策略挂上钩。许多营销者和情报专家现在已经将目光从专一化的社媒营销转换成全面综合的市场战略营销，并无缝连接到他们的客服、销售、公关等方面。相类似地，社会化聆听中心的演化正反映了这种协同的营销方式。现在，你将能看到越来越多的企业表示愿意并真正建立此类聆听中心。在某个数据房内，仅需几位员工，就能跟踪关于品牌的话题讨论。巨大的数据墙，酷炫的大屏幕，好看的可视化数据，优雅的玻璃外墙等等，确实会让人们对所谓的“聆听中心”留下了极其炫目的深刻印象。但是，我们不禁会问，如果你想对品牌有整体的综合性深入了解，难道只需要监测最基本的分享、点赞及转发量就够吗？如果没有结合其他部门的数据支持，单只靠在社会化媒体上的监测，你如何才能够获得高价值的洞察呢？不过好在现在，社会化聆听中心已经进入了一个崭新的大数据洞察时代。近期，Forrester发布了Kantar Media